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2008.03.21

床屋の満足

床屋の満足
中島聡さんの著書で「おもてなしの経営学」の中にあった「床屋の満足」というのがおもしろいですね。

中島さんが読んだ何かのコラムの中にあったという床屋にいかにも行ってきましたという感じにしないでほしいという顧客の要望ときれいにビシッとカットしたいしそれが床屋の誇りだと言っていかにも床屋に行った感じにカットしてしまう勘違いがあるというもの。

これは技術系の職業にはすべて言えてしまう勘違いなのかもしれません。

顧客の要望をかなえるのが良いのか、最高峰の技術を追求して提供するのが良いのか考えながら行動しないと間違った方向に行ってしまいかねませんね。

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